Auditoría de presencia, contenido y desempeño de la marca en redes sociales
Muchas marcas de todos los sectores y todos los tamaños, utilizan las redes sociales para comunicarse con sus clientes, dar a conocer sus productos o servicios o como un canal de servicio y atención.
Por ello es importante mantener estos espacios actualizados, evaluar el contenido que se publica y cómo éste es recibido por los públicos de la marca, así como otras oportunidades de mejora que se detecten según el sector o la marca en particular.
Como parte de este servicio se realiza una revisión detallada de las redes sociales en donde la marca tenga presencia.
Asimismo, se hace una revisión del nivel de optimización con el que cuente cada perfil y las características de sus audiencias.
Respecto al contenido que la marca comparte, se analiza la frecuencia, temáticas, interacción que recibe, alcance y respuesta de la marca.
El entregable consiste en:
- Conclusiones del diagnóstico.
- Recomendaciones estratégicas sobre: cómo mejorar la presencia de la marca en medios sociales, insights acerca del contenido, tono y personalidad de la marca.
Del lado del cliente se requiere:
- Acceso a sus perfiles de redes sociales.
- Acceso a su cuenta de Google Analytics.
Los principales beneficios:
- Mejorar la comunicación que la marca tiene con sus audiencias en redes sociales.
- Aprovechar estos canales como un medio de servicio a clientes.
- Optimizar la presencia de la marca para que esto se convierta en nuevas oportunidades de contacto y de negocio.
Esta solución se cotiza como proyecto con un monto fijo que se determina a partir de la cantidad de redes sociales y perfiles del cliente. El producto de la auditoría de redes sociales inicia en $1,000.
Se ofrece adicionalmente acompañamiento durante la aplicación de las recomendaciones y transferencia de conocimiento – capacitación en temas de estrategia para redes, medición y contenidos..
—— - Maggie Lower, CMO en Hootsuite
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